Easy-IT - Facilitateur Informatique

e-Marketer (1)

2 février 2006

Hier j’ai eu le plaisir de faire une présentation sur le métier d’e-marketer aux étudiants du mastère Marketing que j’ai suivi l’an dernier à l’IAE.
Cette présentation est ma vision de ce métier, forcément teintée de technique informatique. Cette présentation était essentiellement axée sur les sites Web marchands.
Je vous en livre ici les grandes lignes. Cet article est le début d’une petite série sur les divers aspects de ce métier. Aujourd’hui, ce ne sont que des généralités.

Son rôle :

Le marketing est une discipline qui cherche à satisfaire les désirs et besoins du consommateur ou de groupes de consommateurs, et à assurer la commercialisation des biens et services proposés dans les meilleures conditions de profit. L’e-marketing n’a pas de rôle supplémentaire ou spécifique par rapport à cette définition marketing classique hormis le fait que les outils mis à disposition des e-marketers sont peut-être plus nombreux et plus faciles à mettre en place.

2 axes de développement commercial:
- conquête
- fidélisation

3 aspects du métier :
- Analyser
- Développer
- Anticiper

Ses moyens :

Les moyens à disposition sont de deux types : on-line et off-line. Je ne parlerai ici que des moyens on-line. Le principal moyen off-line est l’étude de marché (le marché, les attitudes et comportements des consommateurs, la segmentation, la prévision), principalement menée lors du démarrage de l’activité ou du lancement d’un produit. Cette étude de marché s’appuie aujourd’hui sur un nombre conséquent d’études et d’informations mises en ligne (voir l’aspect Veille).

- les trackers : ce sont ces petits bouts de code HTML ou Javascript que l’on implémentent sur les pages de son site. L’objectif est de suivre votre comportement de navigation sur le site. La plupart des plateformes gratuites (Xiti, e-Stats, eXtrem Tracking …) délivrent les mêmes informations hormis Google Analytics basé sur Urchin qui donne une vision bien plus complète (3 visions : décisionnaire, marketing, informatique). Les trackers ont un principal défaut : leur fiabilité (désactivation JS du poste client, cookie).
- les logs : tous les serveurs Web (et particulièrement Apache) génèrent des informations sur la consultation du site web. Les données stockées sont des informations relatives aux requêtes émises vers le serveur Web et un ou plusieurs messages afférant au traitement de celles-ci. Il est quasiment impératif d’avoir des outils de gestion de logs (Webtrends est le plus connu mais il existe aussi des solutions open-source) .
- les enquêtes on-line : souvent utilisés pour régler un problème détecté via un moyen technique, elles servent à appréhender de manière plus humaine, cette difficulté non prévue par les concepteurs du site (par exemple, interruption du processus d’achat, désinscription importante). Ces enquêtes peuvent être conçues dans une démarche plus globale de conception orientée utilisateur lors de la phase de démarrage d’un projet de site web marchand. Le recrutement des répondants peut être libre ou filtré sur des critères : CSP / age / ancienneté dans l’usage du web par exemple. Ces enquêtes sont souvent des questions fermées (réponse par oui/non) ou des questions avec évaluation (5 niveaux ou 4 niveaux selon que l’on veut imposer un choix au répondant).

Suivront l’aspect Analyse, Développement et Anticipation …