e-Marketer (2)
15 avril 2006
Analyser :
Dans ce rôle, le métier d’e-marketer consiste à traiter toutes les informations mises à sa disposition par les moyens techniques (cf. moyens) mis en place au préalable.
Ce volet du métier nécessite de la méthode et des connaissances. Certaines de ses données dépendent fortement de la structure du site (un blog a un structure particulière par exemple où la page d’accueil est la page la plus réactualisée du site) et du contenu (votre site peut intégrer un forum et sera comptabilisé dans els statistiques du site à condition qu’il soit un sous-répertoire du domaine du site).
Voici un petit aperçu des données fournies par les outils de statistiques gratuits et une interprétation qui peut en être faite selon leur intérêt :
- Pages vues : nombre total de pages qui ont été visualisées par les internautes.
- Visites : nombre de fois où le site a été visité. Lorsque 2 visites émanant du même poste sont espacées de moins de X minutes (selon tracker), elles ne représentent qu’une seule visite.
- Visiteurs uniques : visiteurs ayant consulté une ou plusieurs fois le site dans une même journée (basée sur l’IP)
- Pages Vues/Visite globale : parcours effectué par l’internaute sur le site.
- Taux de visites à 1 page ou Trafic : rapport entre le nombre total de visites et le nombre de visites à une page.
- Pages vues par visite significative : rapport entre le nombre de visites et le nombre total de pages vues (hors visites à une page).
- Durée moyenne d’une visite : cette moyenne est calculée hors trafic à une page.
- Fréquence de visite : valable pour les visiteurs à IP fixe.
- Nombre de pages / minute : rapidité de la visite => si faible exprime souvent que l’internaute recherche une information qu’il ne trouve pas ou bien les mots-clés de la recherche sont inexacts par rapprot au contenu du site
- Visites significatives : cette variable dépend du type de trackers.
- Type d’affluents (moteur de recherche (qualitatif - quantitatif) – accès direct – liens externes – mots clés)
- Géolocalisation : permet de connaitre le pays des internautes en visite. Celà est intéressant pour les sites à vocation internationale ou bien pour les sites proposant des services différents ou personnalisés selon ce critère.
- Navigation (page d’entrée / page de sortie / chemin / activité) : ce sont certainement les données qualitatives à observer le plus finement. Celà peut nécessiter une véritable refonte du site ou des process critiques (interruption d’un cycle d’achat par exemple).
- Equipement informatique des visiteurs (OS / Navigateurs / résolution écran) : intéressant pour les sites parlant de technique informatique ou mettant en ligne des objets Web nécessitant des plugin ou add-ons spécifiques
Pour un site marchand, des statistiques plus classiques dovient faire l’objet d’un suivi mensuel. En voici quelques unes :
- Clients : nombre de clients, nombre de nouveaux clients …
- Panier : panier moyen, panier moyen nouveau client …
- Facture : minimum, maximum, quartile, moyenne, médiane
- Produit : meilleures ventes par CA, par quantité, par catégorie, par destination géographique
Ensuite, il est intéressant de faire un portrait type du client et lui appliquer des techniques de scoring (par exmeple, déterminer l’age par rapport au prénom, la CSP selon la géolocalisation). C’est essentiel pour améliorer la transformation et entamer des démarches communicantes pour atteindre la cible.
Le prochain post parlera du développement (fidélisation - développement clientèle).
Posts de la catégorie : e-Marketing, e-Commerce
