E-commerce 2007
Vous trouverez un excellent dossier sur le site du Journal du Net sur l’e-commerce en 2007.
En synthèse, que faut il retenir ?
- Bien que le commerce électronique soit toujours en croissance (+33% par rapport à 2005), le pourcentage de ce dernier est en baisse du fait de la baisse de la croissance des secteurs porteurs (produits culturels notamment) de ces dernières années (progression en volumes à baisser de 16 points)
- Le secteur le plus porteur est celui de l’habillement en 2006 (+41%). Mais il ne pèse encore que 12,4% des transactions globales.
- L’effort des e-marchands va se porter encore en 2006 sur l’ergonomie du site (encore et toujours améliorer la transformation par un effort sur cet aspect). Easy-IT va y travailler et va s’associer avec un partenaire pour faire une présentation d’un catalogue marchand novatrice.
- 4.3% du CA est consacré à la promotion des sites marchands. 90% utilisent les liens sponsorisés. La publicité en ligne et l’affiliation devraient être encore deux canals e-marketing en croissance pour l’avenir.
- Le retour à la raison : la politique de prix agressive constatée ces derniers temps semble avoir amené les acteurs à revoir cette dernière. Seuls 28% déclarent vouloir s’appuyer sur cette composante du marketing-mix pour améliorer la performance économique de leur site.
- Près de 60% ont amélioré leur service client au profit de solution plus technologique. Cela traduit fortement la volonté de fidéliser les clients en traitant en priorité les problèmes éventuels (lire l’interview du créateur de Vente-Privee.com).
- Seuls 30% des e-marchands ont mis en place un système permettant de recueillir les avis des consommateurs. Cela devrait progresser avec le point précédent.
- Concernant les systèmes interactifs avec les consommateurs, le blog semble l’outil privilégié. 19% des e-marchands en mettent un à disposition de leur clientèle.
- Le fil RSS est l’outil de mise à disposition des offres des e-marchands qui va se développer en 2007.
Cette étude s’appuie sur une série d’entretiens réalisés entre janvier et février 2007 auprès de 65 e-commerçants, parmi lesquels figuent les principaux leaders des différents grands secteurs d’activité (3 Suisses, La Redoute, Air France, Accor, Opodo, Alapage, Fnac, Rue du Commerce, Pixmania..). Outre des données générales sur la stratégies des acteurs, cette étude intégre les résultats d’une enquête en ligne portant sur le comportement d’achat dans 21 secteurs de l’e-commerce de 5.828 internautes et détaille chaque donnée globale secteur par secteur.
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24 mai 2007
